Trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, việc hiểu được hành vi của khách hàng là rất quan trọng để đưa ra các chiến lược và quyết định kinh doanh hiệu quả. Để có thể hiểu được hành vi của khách hàng, các nhà nghiên cứu thường sử dụng phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng. Trong bài viết này, chúng ta sẽ tìm hiểu về phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng, đặc biệt là về động lực và ảnh hưởng của nó đối với hành vi của khách hàng.
Khái niệm phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng là một quá trình nghiên cứu được sử dụng để hiểu và phân tích hành vi của khách hàng trong một tình huống . Nó giúp các nhà nghiên cứu hiểu được những tác động và quyết định của khách hàng sử dụng sản phẩm/dịch vụ để giúp các doanh nghiệp có thể đưa ra các chiến lược và quyết định kinh doanh hiệu quả hơn, từ đó tăng cường sự hài lòng và tăng doanh số bán hàng.
Động lực và tác động lên hành vi khách hàng
Động lực và tác động là hai yếu tố quan trọng trong phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng. Động lực là những lý do khách hàng khi họ quyết định mua hàng hoặc sử dụng sản phẩm/dịch vụ như tác động những yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng, bao gồm cả yếu tố văn hóa, xã hội và kinh tế.
Động lực của khách hàng có thể được chia thành hai loại chính: động lực nội và động lực bên ngoài.
- Động lực nội tại là những yếu tố nội tại của khách hàng, bao gồm các giá trị, niềm tin, nhu cầu và mong muốn cá nhân muốn mua một sản phẩm để đáp ứng nhu cầu hoặc để thể hiện giá trị của mình.
- Động lực bên ngoài là những yếu tố bên ngoài có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng, bao gồm cả yếu tố văn hóa, xã hội và kinh tế.
Ví dụ: khách hàng có thể quyết định mua một sản phẩm do ảnh hưởng của những người bạn hoặc những người nổi tiếng.
Để hiểu rõ hơn về động lực và tác động lên hành vi của khách hàng, Doanh Nghiệp có thể áp dụng mô hình Maslow về nhu cầu con người. Theo mô hình này, nhu cầu của con người được chia thành năm cấp độ, bao gồm nhu cầu sinh lý, an toàn, tình yêu/bạn bè, tự trị và tự thực hiện. Các nhu cầu này có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng, từ việc quyết định mua sản phẩm nào cho đến việc lựa chọn thương hiệu nào phù hợp với giá trị cá nhân của họ.
Nhu cầu của con người được chia thành năm cấp độ ảnh hưởng đến hành vi khách hàng
Các phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng
Có nhiều phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng, tùy thuộc vào mục đích và mục tiêu của nghiên cứu. Dưới đây là một số phương pháp phổ biến được sử dụng trong nghiên cứu hành vi khách hàng:
Nghiên cứu khảo sát
Đây là phương pháp nghiên cứu được sử dụng rộng rãi nhất trong phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng. Nó bao gồm việc thu thập thông tin từ một nhóm người bằng cách sử dụng các câu hỏi được thiết kế trước. Các câu hỏi có thể được hỏi trực tiếp hoặc thông qua các bảng câu hỏi. Nghiên cứu khảo sát có thể được thực hiện trực tuyến hoặc trực tiếp tại các điểm bán hàng.
Nghiên cứu hành vi khách hàng thông qua khảo sát
Nghiên cứu tương tác
Đây là phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng mà các nhà nghiên cứu quan sát và ghi lại hành vi của khách hàng trong một tình huống tương tác có thể được thực hiện trực tiếp tại các điểm bán hàng hoặc thông qua các video quay lại các tình huống mua hàng.
Nghiên cứu nhóm thảo luận
Đây là phương pháp nghiên cứu mà các nhà nghiên cứu tổ chức các cuộc thảo luận nhóm với một nhóm người để hiểu hành vi của họ. Các cuộc thảo luận này có thể được thực hiện trực tiếp hoặc trực tuyến.
Nghiện cứu hành vi khách hàng thảo luận để dễ dàng đánh giá hơn
Nghiên cứu theo dõi
Đây là phương pháp phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng trong một khoảng thời gian dài. Nghiên cứu theo dõi có thể được thực hiện trực tiếp hoặc thông qua các công cụ và phần mềm social listening
>>> Xem thêm: 12 lợi ích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng
Kết luận
Phương pháp nghiên cứu hành vi khách hàng là một công cụ quan trọng để hiểu và phân tích hành vi của khách hàng. Động lực và tác động là hai yếu tố quan trọng trong phương pháp này, giúp Doanh Nghiệp hiểu được những lý do và yếu tố nào có thể ảnh hưởng đến hành vi của khách hàng. Các phương pháp nghiên cứu khác nhau cũng được sử dụng để thu thập thông tin về hành vi của khách hàng, từ đó giúp chúng ta có cái nhìn toàn diện và chính xác hơn về hành vi của họ.