Chiến lược giá cả trong hành vi khách hàng là một trong những yếu tố quan trọng nhất trong việc xây dựng một thương hiệu thành công. Tuy nhiên, nó không chỉ đơn thuần là việc đưa ra một mức giá cạnh tranh mà còn liên quan đến tâm lý hành vi của khách hàng.
Trong bài viết này, cùng Kompa sẽ tìm hiểu về tâm lý hành vi khách hàng theo chiến lược giá cả và những ưu điểm, nhược điểm của hành vi này. Chúng ta cũng sẽ đi sâu vào một trường hợp nghiên cứu về tâm lý hành vi khách hàng của thương hiệu Highlands coffee.
Tâm lý hành vi khách hàng theo chiến lược giá cả là gì?
Trước khi đi vào chi tiết, chúng ta cần hiểu rõ về khái niệm tâm lý của hành vi khách hàng theo chiến lược giá cả. Đơn giản, đây là cách mà khách hàng phản ứng với mức giá của sản phẩm hoặc dịch vụ. Tâm lý hành vi này được ảnh hưởng bởi nhiều yếu tố như thu nhập, giá trị sản phẩm, sự cạnh tranh trên thị trường và cả những yếu tố tâm lý khác như định kiến, định hướng mua sắm và sự ảnh hưởng của những người xung quanh.
Khách hàng có thể có những phản ứng khác nhau với mức giá của sản phẩm hoặc dịch vụ. Họ có thể chấp nhận mức giá cao hơn nếu sản phẩm đáp ứng được nhu cầu của họ hoặc nếu họ có niềm tin vào thương hiệu. Tuy nhiên, họ cũng có thể từ chối mua hàng nếu mức giá quá cao hoặc không đáp ứng được giá trị mong đợi.
Tâm lý hành vi khách hàng theo chiến lược giá cả
Ưu điểm và nhược điểm về hành vi chiến lược giá của khách hàng
Việc hiểu rõ tâm lý hành vi khách hàng theo chiến lược giá cả có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược giá của mình. Tuy nhiên, nó cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng.
Ưu điểm
-
Giúp doanh nghiệp đưa ra mức giá hợp lý: Việc nghiên cứu tâm lý hành vi của khách hàng giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về mong đợi của khách hàng về giá cả. Từ đó, họ có thể đưa ra mức giá hợp lý và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
-
Tạo sự cạnh tranh: Tâm lý hành vi khách hàng cũng ảnh hưởng đến sự cạnh tranh trên thị trường. Nếu doanh nghiệp hiểu rõ về tâm lý hành vi của khách hàng, họ có thể đưa ra mức giá cạnh tranh hơn và thu hút được nhiều khách hàng hơn.
-
Giúp tăng doanh số bán hàng: Nghiên cứu tâm lý hành vi người tiêu dùng giúp doanh nghiệp đưa ra mức giá phù hợp với nhu cầu của khách hàng. Điều này có thể giúp tăng doanh số bán hàng và đồng thời tạo sự hài lòng cho khách hàng.
Nhược điểm
-
Khó đo lường: Tâm lý hành vi khách hàng là một yếu tố khá phức tạp và khó đo lường. Do đó, việc nghiên cứu và áp dụng nó vào chiến lược giá cả cũng không phải là điều dễ dàng.
-
Không ổn định: Tâm lý Consumer Behavior có thể thay đổi theo thời gian và tình hình kinh tế xã hội. Do đó, chiến lược giá cả cũng cần được điều chỉnh thường xuyên để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
-
Ảnh hưởng đến lợi nhuận: Nếu doanh nghiệp đưa ra mức giá quá thấp để thu hút khách hàng, họ có thể gặp khó khăn trong việc đảm bảo lợi nhuận. Ngược lại, nếu đưa ra mức giá quá cao, họ có thể mất đi một số khách hàng tiềm năng.
Phân tích hành vi chiến lược giá có ưu điểm và nhược điểm khác nhau
Case Study Highlands coffee về hành vi chiến lược giá
Để hiểu rõ hơn về tâm lý hành vi khách hàng theo chiến lược giá cả, chúng ta có thể tham khảo một trường hợp nghiên cứu về thương hiệu Highlands coffee.
Highlands coffee là một trong những thương hiệu cà phê nổi tiếng tại Việt Nam với hơn 300 cửa hàng trên toàn quốc. Một trong những yếu tố thành công của thương hiệu này chính là chiến lược giá cả. Highlands coffee đã tăng giá tất cả những món nước khác như đá xay, trà trái cây, latte,…
Tuy nhiên, Thương Hiệu đã giữ nguyên giá cà phê phin để cho những khách hàng tầm có thể đến và thưởng thức món cà phê phin hơn và thông thường hành vi những người đi một nhóm bạn có thể họ sẽ tiết kiệm khi chọn món nước mức giá rẻ hơn và họ có thể tự thay đổi kêu những món khác đắt hơn mà hành vi khách hàng họ thường không hề hay biết, từ hành vi này Highlands mang lại Doanh Thu cao.
Ngoài ra, Highlands coffee cũng đưa ra các chương trình khuyến mãi và giảm giá định kỳ để thu hút khách hàng. Điều này giúp họ tạo sự cân bằng giữa việc đưa ra mức giá cao và đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.
>>> Xem thêm: 12 lợi ích của việc nghiên cứu hành vi khách hàng
Tăng giá toàn bộ trừ cà phê pha phin
Kết luận
Tâm lý hành vi khách hàng theo chiến lược giá cả là một yếu tố quan trọng trong việc xây dựng một thương hiệu thành công. Nghiên cứu và hiểu rõ về tâm lý hành vi này giúp doanh nghiệp đưa ra mức giá hợp lý và tối ưu hóa chiến lược giá của mình. Tuy nhiên, nó cũng có những ưu điểm và nhược điểm riêng. Do đó, việc áp dụng nó vào chiến lược kinh doanh cần được thực hiện cẩn thận và điều chỉnh thường xuyên để đáp ứng được nhu cầu của khách hàng.