Ngày nay, danh tiếng ảnh hưởng rất lớn đến một doanh nghiệp. Bên cạnh đó, với những bước tiến vượt bậc của cuộc cách mạng 4.0 là sự bùng nổ của các nền tảng mạng xã hội. Với những phương tiện truyền thông xã hội này, khách hàng có thể lan toả những lời khen ngợi có cánh hoặc cũng có thể khiến doanh nghiệp của bạn trở thành một sự thật bại. Do đó việc nghiên cứu và phân tích hành vi của người tiêu dùng cũng trở nên cấp thiết hơn bao giờ hết. Các công cụ Social Listening sẽ giúp bạn làm được điều đó bằng cách cung cấp dữ liệu cần thiết để doanh nghiệp tiếp cận và thấu hiểu khách hàng, từ đó gia tăng sức cạnh tranh trên thị trường và tạo được chỗ đứng cho thương hiệu.
Được hiểu đơn giản là quá trình xác định, kiểm soát và đánh giá các kênh phương tiện truyền thông trực tuyến như các kênh thông tin, tin tức, diễn đàn, blog, và mạng xã hội như Facebook, Instagram, Reddit… để biết được khách hàng đang nói gì về thương hiệu của bạn, thương hiệu của đối thủ cạnh tranh và các từ khóa liên quan.
LARA là một trong những mô hình hoàn hảo để theo dõi quá trình lắng nghe và theo dõi mạng xã hội:
Sức mạnh của việc theo dõi và kiểm soát các trang mạng xã hội
Các công cụ lắng nghe và theo dõi mạng xã hội cho phép bạn xây dựng hiểu biết vững chắc về cách khách hàng và khách hàng tiềm năng nghĩ về bạn, có thể giúp hiểu rõ hơn những gì khán giả muốn từ thương hiệu của bạn. Bạn có thể phát hiện ra một cuộc trò chuyện mà ở đó mọi người đang tìm kiếm các giải pháp về sản phẩm hoặc dịch vụ mà bạn có thể cung cấp. Trong trường hợp này, bạn có thể sử dụng phản hồi có giá trị này để cải thiện dịch vụ của mình và khiến khách hàng hài lòng hơn.
Từ những nội dung khách hàng thảo luận, chia sẻ và tương tác, doanh nghiệp có thể xem xét, tổng hợp các ý kiến, phản hồi từ khách hàng, từ đó hình thành insight để doanh nghiệp có thể cải tiến sản phẩm hay thiết kế những trải nghiệm dịch vụ hấp dẫn khách hàng.
Hơn nữa, các công cụ này còn giúp bạn tìm ra những điểm yếu của sản phẩm để có thể kịp thời cải tiến.
Thông qua các dữ liệu thu thập được, các công cụ này sẽ đưa ra những cảnh báo nếu có những phản hồi tiêu cực về doanh nghiệp của bạn. Vì vậy bạn có thể biết ngay liệu có sự thay đổi trong suy nghĩ của khách hàng về bạn hoặc trạng thái cảm xúc đằng sau những gì họ nói hay không, từ đó, dự đoán nguy cơ xảy ra khủng hoảng truyền thông để có những giải pháp kịp thời.
Đây là một trong những công cụ toàn diện nhất hiện có, cung cấp cho người dùng khả năng theo dõi lên đến 35 kênh. Từ một nền tảng, bạn có thể theo dõi những người có ảnh hưởng, quản lý các mối quan hệ trên mạng xã hội hoặc sử dụng AI để phân tích những xu hướng hiện nay, thu thập nội dung do người dùng tạo ra có liên quan đến thương hiệu của bạn.
Ngoài các tính năng này, người dùng Sprinklr có thể tạo bảng điều khiển báo cáo tùy chỉnh, tạo sàn trình bày và theo dõi đề cập đến thương hiệu và hiệu suất trên phương tiện truyền thông xã hội. Đây là công cụ hoàn hảo dành cho những người quản lý phương tiện truyền thông xã hội.
Sprinkler giúp bạn cập nhật những xu hướng mới nhất hiện nay
Nền tảng thông minh cho người tiêu dùng và thị trường NetBase Quid cung cấp nhiều loại sản phẩm, bao gồm cả công cụ lắng nghe và theo dõi mạng xã hội. Nền tảng dựa trên AI của NetBase Quid cung cấp thông tin chi tiết về bất kỳ chủ đề hoặc thương hiệu nào mà bạn muốn theo dõi.
Việc sử dụng công cụ xã hội của NetBase Quid giúp bạn không phải thu thập dữ liệu xã hội, cho dù là để quản lý thương hiệu hay nghiên cứu thị trường, cho phép người dùng có thể tập trung vào những thứ khác quan trọng hơn. Nền tảng này có thể mang đến cho bạn những hiểu biết sâu sắc về người tiêu dùng, giúp xác định xu hướng của người tiêu dùng và giúp người dùng có nhận thức về thương hiệu.
NetBase Quid hỗ trợ bạn thu thập những thông tin có giá trị
Digimind là một nền tảng lắng nghe và theo dõi mạng xã hội cho phép người dùng quản lý danh tiếng thương hiệu, xác định những người có ảnh hưởng trong ngành của bạn, thu thập thông tin tình báo của người tiêu dùng,…Thông qua Digimind, người dùng có thể theo dõi, phân tích và tương tác với các bài đăng trên mạng xã hội có đề cập hoặc tham chiếu đến thương hiệu mà bạn quản lý. Ngoài ra, nó cũng cho phép người dùng theo dõi hiệu suất nội dung của chính họ trên nhiều nền tảng khác nhau.
Digimind là công cụ theo dõi mạng xã hội hiệu quả
Trên đây là những thông tin cơ bản cần biết về các công cụ Social Listening, có thể dù không quá phức tạp nhưng chúng đóng vai trò rất quan trọng trong việc thu thập dữ liệu, xây dựng chiến lược để tạo ra những trải nghiệm người dùng ngày càng chất lượng, giúp doanh nghiệp giành được chỗ đứng của mình trên thị trường.
>>Xem thêm: Sử dụng social listening để tìm hiểu thị trường
Trong thời đại công nghệ số hiện nay, mạng xã hội đã trở thành một…
Trong lĩnh vực marketing, khái niệm "target audience" (đối tượng khách hàng mục tiêu) là…
Trong lĩnh vực kinh doanh và tiếp thị, việc hiểu được hành vi của khách…
Insight khách hàng là một khái niệm quan trọng trong lĩnh vực marketing và kinh…
Việc nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi khách hàng là một…
Nộp thuế là một trong những nhiệm vụ quan trọng của mọi doanh nghiệp. Việc…