Không thể phủ nhận vai trò quan trọng của quản trị truyền thông trong quá trình xây dựng hình ảnh tốt của Doanh nghiệp đến với công chúng. Nhưng không phải Doanh nghiệp nào cũng biết cách truyền thông hiệu quả cho thương hiệu và sản phẩm của mình.
1. Xác định đúng kênh truyền thông
Doanh nghiệp cần phải hiểu rõ khách hàng mình đang hướng đến là ai, độ tuổi nào, hành vi tiêu dùng như thế nào,… Từ đó căn cứ vào các đặc điểm của từng kênh và chọn kênh truyền thông thích hợp để thông điệp được lan tỏa đúng đến nhóm đối tượng đó.
Mạng xã hội chính là một trong những kênh truyền thông phổ biến và hiệu quả nhất ngày nay. Một vài trang mạng xã hội thông dụng trên thị trường là Facebook, Tiktok, Instagram,…
- Với hơn 1 tỷ người dùng trên thế giới, riêng Việt Nam là 68 triệu lượt , Facebook là nền tảng được các Doanh nghiệp Việt Nam tin dùng để truyền thông thương hiệu rộng rãi đến công chúng ở mọi độ tuổi. Thêm vào đó, các tính năng của Facebook cho phép đăng tải nhiều loại hình quảng cáo, video thời lượng dài,… có thể truyền thông ở mọi lĩnh vực.
- Instagram là mạng xã hội chia sẻ hình ảnh được đông đảo các bạn trẻ yêu thích. Với một số tính năng mới được Instagram hỗ trợ đẩy mạnh như hình ảnh quảng cáo Doanh nghiệp trả phí, đăng tải video ngắn thú vị với lượt tương tác cực cao,… Tuy nhiên, Instagram chỉ phù hợp truyền thông với một số Doanh nghiệp như thời trang, mỹ phẩm, bán lẻ,…
- TikTok nền tảng video ngắn 15s, cực kỳ thích hợp để tạo xu hướng mới thông qua các chiến dịch cover điệu nhảy đơn giản trên nền nhạc bắt tai, với các hashtag liên quan, cùng những giải thưởng hấp dẫn khi hoàn thành thử thách. Gần 1 tỷ người dùng hoạt động hàng tháng là con số đáng kinh ngạc và vô cùng hấp dẫn đối với các nhà kinh doanh vì có một lượng lớn khách hàng tiềm năng hiện diện.
Mạng xã hội là kênh truyền thông phổ biến ngày nay
Hiện nay, nếu muốn tiếp cận đến giới trẻ thì Tik Tok, Facebook, Instagram là lựa chọn tốt nhất. Với những khách hàng lớn tuổi hơn, họ chú trọng đến độ nhận diện thương hiệu rõ ràng, chứng minh được sự uy tín nên Doanh nghiệp phải xây dựng website chuyên nghiệp.
>>Xem thêm: Hướng dẫn quản lý truyền thông đa kênh
2. Duy trì kết nối
Tạo được sự kết nối với khách hàng, cộng đồng chính là điều mà mọi Doanh nghiệp đều mong muốn. Và hình ảnh, nội dung truyền đạt có giá trị hữu ích, hấp dẫn, ý nghĩa, cảm xúc là cách hiệu quả nhất. Trên các trang mạng xã hội của công ty nên đăng tải các kiến thức hay liên quan đến Doanh nghiệp. Chẳng hạn như Doanh nghiệp về mỹ phẩm, hãy cung cấp các cách làm đẹp, chu trình chăm sóc da,… vừa có thể nâng cao kiến thức cho khách hàng vừa có thể chăm sóc khách hàng gián tiếp.
Kết nối khách hàng là một mấu chốt quan trọng trong quản trị truyền thông
Hơn thế nữa, các nội dung truyền thông nên bắt trend giải trí phù hợp để kéo thêm một lượng khách hàng mới biết đến thương hiệu, đồng thời sáng tạo những nội dung mới thể hiện được giá trị cốt lõi của Doanh nghiệp. Xu hướng hiện nay là các Doanh nghiệp đang tự đẩy thương hiệu trở thành KOL trên các nền tảng xã hội, mong muốn kết nối chặt chẽ với chính khách hàng của minh mà không phải phụ thuộc vào các KOL khác.
3. Sử dụng công cụ hỗ trợ
Hiện nay có rất nhiều công cụ hỗ trợ quản trị truyền thông mà Doanh nghiệp có thể tham khảo trong đó có Kompa. Kompa sử dụng trí tuệ nhân tạo AI để thu thập và phân tích các dữ liệu lớn nhằm khám phá ra nhu cầu sâu thẳm của khách hàng giúp cho Doanh nghiệp xây dựng, quản lý hiệu quả thương hiệu, đồng thời ngăn ngừa các khủng hoảng truyền thông trước khi bùng nổ. Khác với những công cụ hỗ trợ khác, Kompa tư vấn cho khách hàng các giải pháp phù hợp với một số khủng hoảng.
Bảng phân tích dữ liệu của Kompa
4. Đừng ngại thử nghiệm
Với những chiến lược truyền thông mới theo từng giai đoạn phát triển của Doanh nghiệp, đừng ngại thử nghiệm. Vì chỉ khi thực hiện thực tế, Doanh nghiệp mới có được kết quả từ đó xác định được chiến dịch và chiến lược nào hiệu quả với công chúng. Hãy ở trong tâm thế cởi mở, đón nhận những sai sót và sửa chữa bởi không có một chiến lược nào là hoàn hảo, sẽ luôn có những lỗ hỏng truyền thông mà không ai ngờ đến. Hãy luôn hướng đến sự sáng tạo, độc đáo, mang bản chất riêng của Doanh nghiệp và khắc họa sâu thương hiệu vào tiềm thức thức khách hàng.
Tổng kết
Hẳn đến đây Doanh nghiệp đã biết cách quản trị truyền thông trên mạng xã hội hiệu quả. Hãy linh hoạt áp dụng và kiên trì với những điều mới, con đường thành công sẽ rộng mở.